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適合對(duì)象:對(duì)企業(yè)培訓(xùn),客戶關(guān)系管理等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員
開設(shè)課程校區(qū):廣州大灣區(qū)
【上課時(shí)間】2022年10月22-23日
【培訓(xùn)對(duì)象】業(yè)務(wù)主管、一線員工、后臺(tái)客戶等,想要處理應(yīng)急客戶關(guān)系的人
主講老師:關(guān)老師
? 曾任米其林(世界500強(qiáng))--- 渠道經(jīng)理,銷售經(jīng)理
? 曾任固特異輪胎(世界品牌500強(qiáng))---大區(qū)銷售經(jīng)理
? 中馳車福電子商務(wù)有限公司中馳---商學(xué)院院長(zhǎng)
? 眼力?。ê贾荩┲扑幱邢薰?--區(qū)域銷售經(jīng)理
? 北京工業(yè)大學(xué) 北京交通大學(xué) 特聘講師
課程簡(jiǎn)介
營(yíng),是做正確的事,銷,是把事情做正確!在服務(wù)營(yíng)銷執(zhí)行的路上,目標(biāo)就是:客戶,讀懂客戶,一切才有的可談!要想讀懂客戶,你就不能閉門造車、坐而論道,你必須從客戶的開發(fā)和管理上緊緊圍繞“信息”的質(zhì)量提升,在客戶性格、動(dòng)機(jī)上深挖癢痛,并借助正確的工作方法,讓客戶“粘性”增強(qiáng),讓服務(wù)客戶的價(jià)值通過(guò)成交得到呈現(xiàn)!如果說(shuō)戰(zhàn)略的成功,是你企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷成功的下限,那么,客戶價(jià)值,就決定這你企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的上限,所以,搞懂客戶,一切服務(wù)營(yíng)銷的動(dòng)作,圍繞客戶而展開,最終,客戶的不離不棄,就是你的商業(yè)成功!
課程大綱
第 一 章 找準(zhǔn)目標(biāo)---錨定客戶,服務(wù)營(yíng)銷才有意義
一、服務(wù)營(yíng)銷的客戶精準(zhǔn)定位
?導(dǎo)入案例--我們眼中的瓜子資本陷阱
?四維客戶認(rèn)知BTCB模型應(yīng)用與RCT法則
?精準(zhǔn)錨定你的客戶是王道—5W工具
?案例分享—從養(yǎng)生品說(shuō)起的壯骨粉?
二、服務(wù)營(yíng)銷的客戶分類洞察與探析
?客戶終身價(jià)值的研判
?ATV與ASP的雙向關(guān)系
?客戶貢獻(xiàn)的二八與長(zhǎng)尾分析
?四類關(guān)鍵客戶的解決方案—客戶性格分類工具
三、服務(wù)營(yíng)銷的客戶動(dòng)機(jī)的立體探尋
?動(dòng)機(jī)的追根溯源
?四類客戶動(dòng)機(jī)探尋—客戶動(dòng)機(jī)分類工具
第二章 理清機(jī)制---服務(wù)營(yíng)銷必須做好這四力
一、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)力的客戶核心
?導(dǎo)入案例:共享經(jīng)濟(jì)在共享什么?
?產(chǎn)品立場(chǎng)到客戶4C的轉(zhuǎn)變
?服務(wù)營(yíng)銷的金三角
二、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整蓄力的雙維動(dòng)能
?導(dǎo)入案例—996是誰(shuí)的福報(bào)?
?赫茲伯格的雙因素帶給我們的啟示
?服務(wù)利潤(rùn)鏈管理的雙維動(dòng)能
?案例分享—給員工的家庭買保險(xiǎn)的星巴克
三、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整動(dòng)力的客戶體驗(yàn)
?導(dǎo)入案例:你可以不喜歡我,但是你不能不評(píng)價(jià)我—小米與一加
?產(chǎn)品/服務(wù)/體驗(yàn)的客戶價(jià)值
?導(dǎo)入案例:劇本殺的藍(lán)海
?施密特體驗(yàn)矩陣
?實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)到口碑裂變的實(shí)操動(dòng)作
四、服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略調(diào)整魔力的口碑?dāng)U散
?從交易到關(guān)系的五個(gè)轉(zhuǎn)變
?案例分享:洲際酒店的水桶漏點(diǎn)
?實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)到口碑裂變的實(shí)操動(dòng)作
?移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代不翻車的口碑忠告
第三章 篤定方向---服務(wù)營(yíng)銷落地的行動(dòng)指南
一、聚焦市場(chǎng)的細(xì)分與典型
?市場(chǎng)細(xì)分帶給我們的四個(gè)好處
?市場(chǎng)細(xì)分你必須完成的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
?案例:運(yùn)通帶給我們的啟示
二、聚焦市場(chǎng)的細(xì)分定位與實(shí)踐
?導(dǎo)入案例:為什么可口可樂(lè)的廣告遍地開花
?三種細(xì)分戰(zhàn)略的歸屬與分析
?案例分享:專精特新背景下的功能飲料
三、聚焦市場(chǎng)的細(xì)分產(chǎn)品與精進(jìn)
?導(dǎo)入案例:便利店的“人/貨場(chǎng)“
?打通你產(chǎn)品思維的是平臺(tái)思維
?案例討論—抖音快手在革命
?移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的產(chǎn)品經(jīng)理思維
四、聚焦市場(chǎng)的細(xì)分品牌與擴(kuò)散
?導(dǎo)入案例:讓你吐槽的小米新LOGO
?服務(wù)營(yíng)銷品牌資產(chǎn)化的五個(gè)領(lǐng)域
?導(dǎo)入案例:奧運(yùn)特許商品和奧運(yùn)無(wú)關(guān)
?服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值主張的解決方法
第四章 細(xì)節(jié)成敗---服務(wù)營(yíng)銷“粘住客戶”的忠誠(chéng)指南
一、服務(wù)營(yíng)銷分銷的關(guān)注點(diǎn)
?導(dǎo)入案例:為什么京東快遞不外包
?服務(wù)分銷的天平分析
?線上線下組合拳的四個(gè)套路
二、服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的引爆點(diǎn)
?導(dǎo)入案例:海底撈學(xué)什么
?三種常見(jiàn)的服務(wù)互動(dòng)
?服務(wù)營(yíng)銷的引爆點(diǎn)是MOT
?引爆你服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)藍(lán)圖
?案例分享:四季酒店的“搶人“計(jì)劃
三、服務(wù)營(yíng)銷陳列的聚焦點(diǎn)
?導(dǎo)入案例:迪士尼樂(lè)園的主題活動(dòng)區(qū)
?做好有形展示(場(chǎng)景)的關(guān)鍵范圍
?場(chǎng)景是否友好的三維評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
?多場(chǎng)景“打卡地“的設(shè)計(jì)建議
?案例分析:宜家冰激凌和小肉丸的享受
四、服務(wù)營(yíng)銷鎖客的溫情點(diǎn)
?讀懂客戶滿意心機(jī)的兩個(gè)心理
?三個(gè)心法,讓客戶滿意很簡(jiǎn)單
?四類客戶滿意的見(jiàn)招拆招
?解決客戶投訴的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作、
全天課程復(fù)盤總結(jié)與回顧
走進(jìn)時(shí)代華商,比肩成長(zhǎng)
時(shí)代華商(股票代碼:838284),深耕MBA高端教育行業(yè)20載 擁有1000+國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)師資、六大精細(xì)化管理培訓(xùn)體系以及多項(xiàng)增值活動(dòng)助推企業(yè)利潤(rùn)倍增,被新華社《培訓(xùn)》雜志評(píng)為“卓越培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”。平臺(tái).上4萬(wàn)學(xué)員、400家上市企業(yè)、9大校友聯(lián)盟及12大行業(yè)協(xié)會(huì)構(gòu)建高端人脈網(wǎng)絡(luò),是華南地區(qū)極活躍的企業(yè)家學(xué)習(xí)交流平臺(tái)。
廣州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)費(fèi)用
广州时代华商培训廣州注冊(cè)國(guó)際心理咨詢師
广州时代华商培训青少年未來(lái)規(guī)劃與學(xué)習(xí)力提升家長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
广州时代华商培训廣州企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)
广州时代华商培训廣州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)收費(fèi)
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广州时代华商培训廣州企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程報(bào)價(jià)
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