課程介紹
本門課程是在學習完服務周期或者服務能力模塊后，獲取ITIL? V3專家證書的最后一門課程。該課程能夠整合了ITIL? V3的5核心出版物所涉及的內容，更加關注與在具體業(yè)務中的應用，和管理中所存在的問題，綜合IT服務管理所考慮的目標、流程、職能及活動。還會關注流程與流程之間的接口與相互關系，及行業(yè)應用的補充輔助信息。
知識概要
? 課程簡介
? IT服務管理的業(yè)務及管理性問題
? 戰(zhàn)略變革管理
? 風險管理
? IT服務管理的計劃與實施
? 理解組織挑戰(zhàn)
? 服務評測
? 行業(yè)補充指導及工具
? 復習及模擬測試
? 考試
培訓對象
CIO, IT 部門經理和主管，IT運營主管
參與IT服務管理，并需要了解相關概念、流程、活動及職能的相關管理人士
希望進一步探討ITIL? V3核心生命周期在運營及管理層面相關問題的人員
希望獲取ITIL? V3：Managing Across the Lifecycle認證或取得ITIL? V3專家證書的人員
培訓收益
全面了解流程間及職能職責和角色的相互關系
了解實施IT服務管理時所考慮的組織文化等因素
更好地做好組織的服務評測
認證過程
獲得ITIL? V3的MALC證書，為最終取得ITIL? V3專家證書積累5個學分
上海交大教育（集團）有限公司于1999年8月4日設立,以獨立法人經濟實體的形式對外發(fā)展終身教育事業(yè)。為打造社會化教育平臺，充分發(fā)揮自身在教育、人才、技術及信息方面的資源和優(yōu)勢并服務于社會。
上海交大教育集團，注冊資本1.5億元人民幣，股東為上海交大產業(yè)投資管理（集團）有限公司和上海新南洋昂立教育科技股份有限公司。目前管理多所院校和十家控、參股公司。集團聚焦職業(yè)教育、基礎教育與國際教育等領域，致力于發(fā)展終身教育事業(yè)。
上海交大教育集團傳承 “起點高、基礎厚、要求嚴、重實踐、求創(chuàng)新”的醇厚傳統(tǒng)，秉持“嚴謹、務實、創(chuàng)新”的質量方針，聚焦國際教育和職業(yè)教育，不斷探索人才的培養(yǎng)模式，滿足社會教育需求，承擔社會教育責任。
