經(jīng)驗分享：牢記兩個“默”字

　　在與下屬進(jìn)行溝通時，適當(dāng)?shù)厥褂谩俺聊焙汀坝哪边@兩個殺手锏，不僅能幫你解決棘手的問題，而且還可以讓你的溝通能力錦上添花。
　　該沉默時要沉默。人們常說：沉默是金，開口是銀。一句簡簡單單的話卻道出了人際交往中的一條重要規(guī)律。身為一名管理者，在與下屬交流時你常常得多開口，但是你有沒有想過，你的過于“健談”已經(jīng)引起了下屬的不滿呢？不要以為一位面面俱到的管理者，就是一位無微不至的好管理者，你的嘮嘮叨叨、啰啰嗦嗦會使你周圍的人把握不住你說話的要點(diǎn)。年輕的下屬會覺得你婆婆媽媽，不夠爽快利落；年老的下屬會認(rèn)為你不尊重他們，否定了他們的辦事能力。久而久之，你便會成為他們厭煩的對象和不愿接近的人。其實(shí)，適當(dāng)?shù)某聊攀悄闾幚砼c下屬關(guān)系的智慧寶石，巧妙地運(yùn)用它，你將會得到意想不到的收獲。
　　言簡意賅地傳達(dá)你對下屬們的要求和期望，如有必要，再把注意事項交待清楚即可，然后你就可以保持沉默，留一個寧靜的“空間”給你的下屬們好好考慮具體的步驟。當(dāng)他們的想法不夠準(zhǔn)確圓滿時，你才可以適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)充，給一次適時的指導(dǎo)，但千萬不要剝奪你的下屬發(fā)言與思考的機(jī)會。
　　在你批評員工時，適當(dāng)?shù)某聊梢云鸬健按藭r無聲勝有聲”的效果。通常來講，當(dāng)你批評下屬時，他的情緒波動是很大的?！澳阊侥?，你看你怎么搞的，我不是早就告訴你了嗎？你還……”每個人都有自尊心，成年后更是覺得面子是很重要的。也許你只是想苦口婆心地勸導(dǎo)他一番，并無他意。但是你無形中卻傷了下屬們的自尊心，讓他們覺得顏面掛不住，產(chǎn)生了索性“破罐子破摔”的心理，那你的批評豈不是得不償失？若是你在適度的批評之后保持沉默，相信這更是一種對當(dāng)事人的威懾。一方面，下屬會因為你的“點(diǎn)到而止”感謝你為他們保留了顏面，另一方面也顯示出了你寬廣的胸懷。你的沉默并非是對錯誤的遷就，而是留給了對方一個自省的余地。
　　當(dāng)員工之間發(fā)生爭執(zhí)時，適當(dāng)?shù)某聊梢允悄愕木彵?。爭?zhí)的雙方為了尋求一個說法，也許會將你——他們心目中的權(quán)威者拉入其中，讓你做個公斷。在沒有經(jīng)過深思熟慮之前，你絕不可以表明自己的立場——即便你已經(jīng)知道了誰對誰錯，在雙方還面紅耳赤地爭執(zhí)，誰都不愿意讓步時，你的公斷根本不會達(dá)到預(yù)期的效果，只會使一方的自尊心受挫，認(rèn)為你是有意偏袒。此時，適當(dāng)?shù)某聊攀悄阕詈玫倪x擇。待到雙方頭腦冷靜后，你再公正地做出評價，其效果必定會事半功倍。
　　沉默讓小報告自生自滅。搬弄是非的人似乎在哪里都能找到生存的環(huán)境。當(dāng)你的組織中也存在著一小撮喜歡打“小報告”的人時，對待他們最好的辦法就是保持沉默。沉默并不是對搬弄是非者的縱容，而是在一定程度上制止了是非的蔓延。試想，如果你對那些臨時“人事秘書”們的小道消息表示出了興趣，他們一定會更加肆無忌憚，必定會鬧得滿城風(fēng)雨，到時，你良好的人際關(guān)系會被攪得一塌糊涂。而若是你選擇了沉默，他們必定會索然無味地從你身邊走開，小道消息也就失去了傳播的源頭。
　　試一試吧，適當(dāng)沉默是你處理人際關(guān)系的無聲“武器”，它會讓你在與下屬的溝通中暢通無阻。
　　在幽默中成功溝通。幽默不僅能給我們的生活帶來笑聲，帶來歡樂，而且能使我們拓寬人際關(guān)系，增長才干，在人生的歷程中獲得成功。美國心理學(xué)家赫德。特魯寫過一本名為《幽默就是力量》的書。他認(rèn)為，幽默是運(yùn)用你的幽默感來改善你與別人的關(guān)系的一種藝術(shù)。
　　冬天讓人覺得畏懼，因此人們總希望冬天盡快結(jié)束。春天讓人充滿喜悅，因此人們便希望春天常在。這給我們帶來了很大的啟示。管理者如果一味注重容貌的恭敬和嚴(yán)肅，就會顯得缺乏趣味和情趣，不免會使下屬生出敬而遠(yuǎn)之的心理反應(yīng)。這是因為大多數(shù)人都希望通過交往從他人那里得到歡樂，所以就應(yīng)該順應(yīng)下屬的心理，使他覺得快樂而無絲毫的負(fù)擔(dān)。
　　在日常的生活中，如果你能不時地與下屬們開個玩笑，幽他一默，你的下屬必然會覺得你很隨和，從而愿意接近你。這樣你才能真正了解他們，與他們更好地進(jìn)行溝通，這對于你的工作來說是極其重要的。
　　卡普爾擔(dān)任美國電話公共部門的最高行政主管之時，有一次主持股東會議，與會者情緒非常激昂，會議中的緊張氣氛隨著大家對卡普爾的質(zhì)問、批評和抱怨而升高。其中有一女股東不斷質(zhì)問部門在慈善事業(yè)方面的捐贈，她認(rèn)為應(yīng)該多些。
　　“部門在去年一年中，用于慈善方面有多少錢？”她帶著挑戰(zhàn)性問道。當(dāng)卡普爾說出有幾百萬元時，她說：“我想我快要暈倒了?！?br/>　　卡普爾面不改色地說：“真那樣倒是好些?！?br/>　　于是，隨著會場中大多數(shù)股東的笑聲——包括他的挑戰(zhàn)者自己，緊張的氣氛輕松了下來。
　　卡普爾將看起來似乎有些敵意的質(zhì)問轉(zhuǎn)變?yōu)橛哪α?，化解了緊張的一刻，解除了大家焦慮的心情。他的幽默表達(dá)了重要的信息：“這個部門重視人性的需要。我們的確關(guān)心，并且分享彼此的關(guān)心?！?br/>　　在工作中，我們時常可以看到，有的管理者幽默，做報告時饒有風(fēng)趣，群眾和下屬們都愛聽；做思想工作時，語言生動，容易入耳入心，群眾和下屬都樂于接受；平時和下屬接觸，大家覺得他可親可愛，都愿意和他接近。這樣的管理者，必然會贏得群眾的尊重和愛戴，人際關(guān)系也會協(xié)調(diào)得好，在工作中會收到事半功倍的效果。