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深圳HCIA聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證

深圳HCIA聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證

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適合對(duì)象:對(duì)HCNA認(rèn)證培訓(xùn),華為培訓(xùn),計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時(shí):請(qǐng)咨詢 班型:全日制,白天班,晚班,周六周日 班制:小班

開(kāi)設(shè)課程校區(qū):深圳南山校區(qū)

課程介紹

全套服務(wù)(在線、面授均享)

1、面授+遠(yuǎn)程+錄播

2、24小時(shí)遠(yuǎn)程真機(jī)練習(xí)

3、行業(yè)專家講師親臨授課

4、每班一名班主任督學(xué)

5、一年半免費(fèi)重聽(tīng)學(xué)習(xí)

一、課程介紹

● HCIA-CC認(rèn)證定位于中小型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的基本配置和維護(hù)。包括但不限于:eSpaceCC解決方案典型組網(wǎng)、組件功能、接口和協(xié)議;eSpaceCC安裝部署規(guī)劃;eSpaceCC基本業(yè)務(wù)調(diào)測(cè),包括統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)、人工業(yè)務(wù)、IVR業(yè)務(wù)、質(zhì)檢監(jiān)控業(yè)務(wù)和BIR業(yè)務(wù);eSpaceCC系統(tǒng)的日常操作和系統(tǒng)維護(hù)。

● 通過(guò)華為HCIA-CC認(rèn)證,將證明您對(duì)eSpace-CC解決方案有初步的了解,掌握了面向企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)技術(shù),具備交付eSpaceCC聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)的能力。擁有通過(guò)HCIA-CC認(rèn)證的工程師,意味著了解面向中小型企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心通用技術(shù),并具備協(xié)助設(shè)計(jì)中小型聯(lián)絡(luò)中心解決方案的能力。

二、課程目標(biāo)

● 了解呼叫中心的歷史發(fā)展

● 熟悉華為聯(lián)絡(luò)中心解決方案

● 了解U2980的LMT管理界面

● 了解WAS平臺(tái)的管理操作界面

● 了解Agent的管理操作界面

● 了解CMS平臺(tái)的管理操作界面

● 了解BIR平臺(tái)的管理操作界面

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)的服務(wù)器部署原則

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)的本端數(shù)據(jù)規(guī)劃

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)的業(yè)務(wù)平臺(tái)安裝概述

● 了解U2980系列網(wǎng)關(guān)組網(wǎng)和硬件系統(tǒng)

● 了解網(wǎng)關(guān)線纜連接和應(yīng)用

● 掌握U2980系列網(wǎng)關(guān)基本概念

● 掌握U2980的基礎(chǔ)連接配置

● 了解人工業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理

● 熟悉基礎(chǔ)互聯(lián)對(duì)接配置

● 掌握人工業(yè)務(wù)配置

● 熟悉呼叫中心的路由基本概念和情景

● 了解華為呼叫分配策略

● 掌握呼叫中心策略配置

● 了解IVR自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)原理

● 掌握IVR自動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)配置

● 了解eSpaceBIR的基本概念

● 理解eSpaceBIR語(yǔ)音報(bào)表的組網(wǎng)、相關(guān)組件關(guān)系和業(yè)務(wù)流程

● 熟悉并掌握eSpaceBIR語(yǔ)音報(bào)表的業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)

● 了解eSpaceCMS的基本概念與功能

● 掌握eSpaceCMS應(yīng)用中各組件的關(guān)系與業(yè)務(wù)流程

● 理解并掌握eSpaceCMS質(zhì)檢和監(jiān)控的業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)

● 掌握不同場(chǎng)景下,配置管理員的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場(chǎng)景下,運(yùn)營(yíng)管理員的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場(chǎng)景下,業(yè)務(wù)主管的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場(chǎng)景下,質(zhì)檢員的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握不同場(chǎng)景下,座席的主要工作內(nèi)容和操作方法

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)日常維護(hù)

● 熟悉eSpaceCC系統(tǒng)日志收集方法

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)斷電后的上電順序、手工啟動(dòng)各服務(wù)的方法

● 熟悉eSpaceCC系統(tǒng)備份的場(chǎng)景和策略

● 掌握eSpaceCC系統(tǒng)涉及的各用戶密碼的修改

三、課程大綱

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案介紹

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心解決方案組網(wǎng)原理

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心管理員和用戶操作界面

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心安裝部署

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心統(tǒng)一網(wǎng)關(guān)調(diào)測(cè)

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心人工業(yè)務(wù)呼叫分配與路由策略

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心普通IVR業(yè)務(wù)調(diào)測(cè)

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心報(bào)表調(diào)測(cè)

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心質(zhì)檢與業(yè)務(wù)監(jiān)控調(diào)測(cè)

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心日常操作

● eSpace聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)維護(hù)

學(xué)校介紹

騰科IT教育集團(tuán)是廣州騰科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站平臺(tái)。騰科成立于2011年,位于環(huán)境優(yōu)美的荔香公園對(duì)面,緊鄰深圳大學(xué),東接騰訊大廈,是一家以提供新型、先進(jìn)的IT技術(shù)培訓(xùn)(教育)解決方案為主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的專業(yè)IT培訓(xùn)中心,聯(lián)合思科(Cisco)、甲骨文(Oracle)、紅帽(Red Hat)、華為(Huawei)等國(guó)際知名IT廠商以及國(guó)內(nèi)眾多高等院校,開(kāi)展IT認(rèn)證技能培訓(xùn)和IT職業(yè)課程教育,是深圳少有思科授權(quán)培訓(xùn)中心,深圳RHCA云計(jì)算培訓(xùn)中心,深圳少有的開(kāi)設(shè)OCM面授課程并循環(huán)開(kāi)班培訓(xùn)中心,深圳授權(quán)培訓(xùn)項(xiàng)目較多的華為授權(quán)培訓(xùn)中心。培養(yǎng)RHCA,OCM,CCIE,HCIE人數(shù)較多,同時(shí),深圳騰科也是Pearson VUE授權(quán)認(rèn)證考試中心,可提供上百家知名IT廠商的認(rèn)證考試服務(wù)。

騰科向企業(yè)和IT從業(yè)人員提供眾多高端IT培訓(xùn)課程?!奥殬I(yè)認(rèn)證”集中學(xué)習(xí)式培訓(xùn)、“量身定做”企業(yè)定制式培訓(xùn)、“言傳身教”實(shí)地輔導(dǎo)式培訓(xùn)。

騰科提供IT咨詢和IT外包服務(wù),曾為廣東省物價(jià)局等政府機(jī)關(guān)、海爾集團(tuán)等企業(yè)提供IT咨詢和軟件開(kāi)發(fā)服務(wù),是2010年廣州亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館駐場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工程師提供商。

深圳市蟲之教育

  • 課程數(shù)量

    79

  • 分校數(shù)量

    1

  • 學(xué)員評(píng)價(jià)

    4

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