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適合對象：對網(wǎng)絡(luò)工程師培訓(xùn),計算機技術(shù)培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員
開設(shè)課程校區(qū)：深圳南山校區(qū)
ITSS課程價值
ITSS能提高企事業(yè)單位的IT服務(wù)管理水平，規(guī)范IT服務(wù)的行為，降低IT運營的風(fēng)險，保障業(yè)務(wù)正常、穩(wěn)定、高效的運行，增加IT投資的回報率。通過ITSS系列培訓(xùn)，可以：
培養(yǎng)從業(yè)人員熟悉掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運維服務(wù)能力。企事業(yè)單位可以在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。推動信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。通過考試認(rèn)證，可以活得ITSS服務(wù)經(jīng)理/服務(wù)工程師認(rèn)證證書。獲得ITSS認(rèn)證證書，能為企業(yè)申請ITSS符合性評估，ITSS試點、示范單位等奠定基礎(chǔ)。用于信息化項目的投標(biāo)加分。
面向?qū)ο?/b>
IT運維管理人員、IT工程師、IT客服等
IT高管、IT經(jīng)理、IT工程師等
中央及地方各級政府部門信息中心
金融、電信、電力、石化等全國性或區(qū)域性行業(yè)企業(yè)的IT部門
省市級的各類大中型企業(yè)的IT部門
以信息系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)處理和運營、IT咨詢?yōu)橹鳡I業(yè)務(wù)的企業(yè)
課程大綱
課程一：IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)
IT服務(wù)概論
IT服務(wù)管理流程
IT相關(guān)技術(shù)實操技能/IT服務(wù)管理工具
客戶服務(wù)
人際溝通
文檔技術(shù)
問題的分析與解決
團隊合作
IT服務(wù)管理技術(shù)基礎(chǔ)
認(rèn)證考試
課程二：IT服務(wù)工程師培訓(xùn)
IT服務(wù)經(jīng)理角色、職責(zé)、能力介紹
IT服務(wù)概論
IT服務(wù)流程
服務(wù)生命周期管理
IT服務(wù)項目管理
IT服務(wù)團隊建設(shè)
IT服務(wù)營銷
職業(yè)素養(yǎng)和法規(guī)
認(rèn)證考試
認(rèn)證考試信息
騰科IT教育集團是廣州騰科網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下運營的網(wǎng)站平臺。騰科成立于2011年，位于環(huán)境優(yōu)美的荔香公園對面，緊鄰深圳大學(xué)，東接騰訊大廈，是一家以提供新型、先進的IT技術(shù)培訓(xùn)（教育）解決方案為主要經(jīng)營目標(biāo)的專業(yè)IT培訓(xùn)中心，聯(lián)合思科(Cisco)、甲骨文(Oracle)、紅帽(Red Hat)、華為(Huawei)等國際知名IT廠商以及國內(nèi)眾多高等院校，開展IT認(rèn)證技能培訓(xùn)和IT職業(yè)課程教育，是深圳少有思科授權(quán)培訓(xùn)中心，深圳RHCA云計算培訓(xùn)中心，深圳少有的開設(shè)OCM面授課程并循環(huán)開班培訓(xùn)中心，深圳授權(quán)培訓(xùn)項目較多的華為授權(quán)培訓(xùn)中心。培養(yǎng)RHCA，OCM,CCIE,HCIE人數(shù)較多，同時，深圳騰科也是Pearson VUE授權(quán)認(rèn)證考試中心，可提供上百家知名IT廠商的認(rèn)證考試服務(wù)。
騰科向企業(yè)和IT從業(yè)人員提供眾多高端IT培訓(xùn)課程?！奥殬I(yè)認(rèn)證”集中學(xué)習(xí)式培訓(xùn)、“量身定做”企業(yè)定制式培訓(xùn)、“言傳身教”實地輔導(dǎo)式培訓(xùn)。
騰科提供IT咨詢和IT外包服務(wù)，曾為廣東省物價局等政府機關(guān)、海爾集團等企業(yè)提供IT咨詢和軟件開發(fā)服務(wù)，是2010年廣州亞運會場館駐場網(wǎng)絡(luò)運維工程師提供商。
