¥5500
適合對象:質(zhì)量主管、科長、質(zhì)量工程師、IQC工程師
開設(shè)課程校區(qū):上海閔行區(qū)
模塊一:質(zhì)量與質(zhì)量管理
? 從三鹿奶粉、利達玩具召回、看質(zhì)量的代價
? 從降落傘案例,看質(zhì)量實現(xiàn)的決心與達成效果
? 質(zhì)量公式99+1=0,如何理解?
? 何謂質(zhì)量?
? 何謂質(zhì)量管理?
? 從不同的視角對質(zhì)量的理解為何千差萬別?
? 何謂全面質(zhì)量管理(TQM)
? 質(zhì)量管理的發(fā)展主要階段
? 質(zhì)量管理中的QC, QA 與QM
? 從小q 到大Q,看質(zhì)量發(fā)展的變遷
? 質(zhì)量管理在企業(yè)中的價值
? 如何通過質(zhì)量管理、降低企業(yè)的成本,提高客戶滿意度與利潤?
? 自醒:目前我們企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展階段
? 視頻分享:海爾的砸冰箱事件與反思
第二模塊:基于ISO9001:2015質(zhì)量管理體系
? 新版標(biāo)準產(chǎn)生的背景和修訂的原則
? 新版ISO9001:2015標(biāo)準概論及講解(包括與舊版ISO 9001標(biāo)準的對比)
? ISO9001八項質(zhì)量管理原則,PDCA循環(huán)和過程方法等
? IAF對新版ISO 9001轉(zhuǎn)換的要求
? 如何實施新版ISO9001內(nèi)部審核(包括內(nèi)審員職責(zé)、內(nèi)部審核的目的、策劃與實施要求等)
? 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核
? 審核準備(確定審核組、編制審核計劃、編制檢查表、審核前溝通)
? 審核實施
? 會議、現(xiàn)場審核過程的控制、
? 現(xiàn)場審核的方法和技巧、不合格報告的編寫、審核組會議、末次會議
? 審核報告
? 審核跟蹤與驗證
第三模塊:產(chǎn)品抽樣檢驗技術(shù)
? 抽樣檢驗概述
? “驗證”、“檢驗”與“試驗”的概念
? 1檢驗的分類與檢驗方式的選擇
? 抽樣檢驗
? 統(tǒng)計抽樣國家標(biāo)準
? 抽樣檢驗標(biāo)準的選擇
? 統(tǒng)計抽樣檢驗基本事項的說明
? 單位產(chǎn)品
? 不合格與不合格品
? 批的組成、提交與批的質(zhì)量表示方法
? 樣本的選擇與樣本質(zhì)量的表示方法
? 檢查后批的處理
? 致命不合格的處理
? 抽檢特性曲線——OC曲線
? 計數(shù)型抽樣檢驗標(biāo)準使用說明(以GB/T2828.1-2003/ ISO2859-1:1999為例)
? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的發(fā)展歷程
? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的適用范圍
? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999的設(shè)計原則
? GB/T2828.1-2003/ISO2859-1:1999抽樣檢驗要素
? 抽樣方案
? 抽樣計劃
? 抽樣計劃的設(shè)計方法和步驟
? 企業(yè)抽樣計劃/方案設(shè)計的說明
? 企業(yè)抽樣計劃/方案設(shè)計實例
? 關(guān)于抽樣計劃/方案的進一步信息
第四模塊,供應(yīng)商質(zhì)量管理
? 供應(yīng)商管理的零缺陷——從概念到內(nèi)涵
? 原材料漲價而整機降價,老板給的考核指標(biāo)怎么完成?
? 供應(yīng)商交付不準時,生產(chǎn)計劃頻頻波動,怎樣才能不做疲于奔命的消防員?
? 供應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量時好時壞,高額的質(zhì)量罰款非但不能真正奏效反而成了,你該怎么辦?
? 零缺陷管理的四項基本原則
? 供應(yīng)商開發(fā)流程——供應(yīng)商質(zhì)量管理的基礎(chǔ)
? 產(chǎn)品組合矩陣,先分供應(yīng)商的三六九等
? 采購策略擬訂,對供應(yīng)商的區(qū)別對待產(chǎn)生價值
? 管干分開,從此你不再是想干的事情沒時間,不想干的事情每天忙不完
? 互動討論:SQM怎樣擺脫“救火隊員”的角色?
第五模塊:過程質(zhì)量管理
? 零缺陷質(zhì)量管理和持續(xù)改進系統(tǒng)工程:Crosby經(jīng)典QIPM
? 缺陷預(yù)防系統(tǒng)PSCC
? 建立品質(zhì)教育系統(tǒng):質(zhì)量始于教育,終于教育
? 品質(zhì)經(jīng)營成熟度模型:您的企業(yè)處在品質(zhì)經(jīng)營的哪個階段?
? 品質(zhì)經(jīng)營的3P戰(zhàn)略:People人的影響力、Process過程的整合、Profit利潤的持續(xù)增長
? Crosby經(jīng)典QIPM:踏上金光大道---質(zhì)量改進過程十四步驟
? 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)改進利器----統(tǒng)計過程控制SPC
? 質(zhì)量系統(tǒng)是預(yù)防的,而不是事后檢驗
? 統(tǒng)計過程控制SPC通過建立制造過程的“事前預(yù)防”機制,避免浪費和返工
? 制造過程的“疫苗”SPC---深入理解SPC的精髓和重要概念
? 保持過程穩(wěn)定和改進的核心----控制圖:SPC只適合大批量產(chǎn)產(chǎn)品嗎?小批量多品種產(chǎn)品有控制方法嗎?
? 滿足客戶的規(guī)范和要求---過程能力和過程性能的研究:
? 如何建立SPC質(zhì)量控制和持續(xù)改進從系統(tǒng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)采集、資料分析、過程監(jiān)控、問題解決到持續(xù)改進
第六模塊:客戶投訴質(zhì)量問題的解決方法
? 處理客戶投訴的原則---讓企業(yè)在客戶投訴中完善
? 美國白宮全國消費者調(diào)查統(tǒng)計:雖然不滿意,但還會在你那購買商品的客戶有多少?
? 有效處理投訴可以將投訴所帶來的不良影響降至低點,從而有效地維護企業(yè)的自身形象
? 運用8D方法解決客戶投訴問題
? 為什么很多企業(yè)運用8D方法失???
? 8D的精髓:
- 企業(yè)高管是否承諾?
- 是否用金錢衡量和表彰8D小組的貢獻?
- 解決問題的部門是否充分協(xié)作?
- 8D小組是否有專業(yè)人員?
- 是否找到問題的根本原因?
- 是否建立預(yù)防再發(fā)生系統(tǒng)?
? 8D的方法和步驟----實施步驟的三個關(guān)鍵因素:要點、常見錯誤和主要工具
? 8D案例:W公司接到客戶投訴后
? 請指出8D過程中存在哪些問題?哪些工作可以進一步完善?
第七模塊:持續(xù)改進與質(zhì)量工具運用
? 持續(xù)改進的基本定義與意義
? 持續(xù)改進對企業(yè)的真正價值在哪里
? 傳統(tǒng)式持續(xù)改進中常見的問題與指導(dǎo)原則
? 企業(yè)對持續(xù)改進的重視與投資
? 案例:持續(xù)改進構(gòu)思的十二法則
? 持續(xù)改進的步驟與方法
? 持續(xù)改進的四個階段,九個步驟
? 持續(xù)改進的范圍與主題思考的方向
? Lean 6Sigma 方法的框架與改進思路
? QCC品管圈運營思路與方法
? QC七大手法介紹與演練
? 檢查表
? 柏拉圖
? 魚骨圖
? 直方圖
? 分層法
? 散布圖
? 控制圖
? 持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)
? 持續(xù)改進的成功運營流程與制度
? 持續(xù)改進的基礎(chǔ)建設(shè)與年度規(guī)劃
? 年度人才梯次教育訓(xùn)練規(guī)劃
? 持續(xù)改進推廣過程中的6個技巧
核心優(yōu)勢
專業(yè)領(lǐng)域:專注質(zhì)量提升、精益六西格瑪改善,精益供應(yīng)鏈、研發(fā)管理、職業(yè)職業(yè)證書等,在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中提供有效落地的解決方案。已有數(shù)百家知名企業(yè)成為我們的長期合作伙伴
實戰(zhàn)有效:結(jié)合客戶行業(yè)特點,企業(yè)現(xiàn)狀和要求,量身定制的解決方案。對核心流程進行持續(xù)改善,幫助企業(yè)客戶的實現(xiàn)生產(chǎn)力提升和營收增長的戰(zhàn)略目標(biāo)
資深團隊:咨詢顧問來自于世界*級的公司、世界500強企業(yè)和不同的行業(yè),為客戶帶來真實價值。咨詢團隊深厚的專業(yè)咨詢經(jīng)驗的沉淀
創(chuàng)新研發(fā):根據(jù)客戶需求、專家團隊。以不斷創(chuàng)新來為企業(yè)提供個性化的綜合績效服務(wù)方案,以不斷創(chuàng)新來推動行業(yè)發(fā)展
機構(gòu)簡介
上海質(zhì)遠信息技術(shù)服務(wù)有限公司(MQRC)是一家兼具國際化視野和本土化經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)管理服務(wù)公司。致力于現(xiàn)代企業(yè)管理理念和先進管理技術(shù)、工具方法的推廣和應(yīng)用,用知識和智慧服務(wù)企業(yè),為客戶提供具體、有效的企業(yè)管理解決方案和管理技能培訓(xùn)服務(wù)。并提供管理培訓(xùn)、項目咨詢、職業(yè)化人才培養(yǎng)等增值服務(wù),以滿足不同層次客戶的需求。
業(yè)務(wù)范圍:企業(yè)一體化管理體系、研發(fā)與創(chuàng)新管理、采購與供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)運營管理、全生命周期質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)與六西格瑪管理的培訓(xùn)與咨詢及國內(nèi)外職業(yè)資格證書考前培訓(xùn)與考試認證等相關(guān)服務(wù)。
學(xué)校優(yōu)勢
榮譽資質(zhì):
?工業(yè)與信息化部質(zhì)量管理教育培訓(xùn)指定單位
?全國精益六西格瑪推進工作委員會委員單位
?中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量經(jīng)理資格認證委員會委員單位
?中國質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量經(jīng)理職業(yè)認證培訓(xùn)機構(gòu)
?中國質(zhì)量協(xié)會可靠性推進委員會委員單位
?美國認證協(xié)會質(zhì)量資格及六西格瑪授權(quán)單位
?杭州機械工程學(xué)會質(zhì)量工程與標(biāo)準化專業(yè)委員會會員單位
?中國機械工業(yè)質(zhì)量管理協(xié)會理事單位
?亞洲質(zhì)量功能展開協(xié)會(AQFDA)理事會單位
?上海電機學(xué)院質(zhì)量管理工程專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)基地
?中國計量大學(xué)質(zhì)量管理工程專業(yè)學(xué)生實訓(xùn)基地
?河北大學(xué)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督學(xué)院學(xué)生實訓(xùn)基地