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上海ITIL®4Foundation

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適合對象：對計算機網(wǎng)絡(luò)管理員,產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn),計算機技術(shù)培訓(xùn)等有興趣學(xué)習(xí)的學(xué)員

課時：請咨詢班型：任意時段班制：小班

開設(shè)課程校區(qū)：上海校區(qū)

課程介紹

?ITIL 4是AXELOS（ITIL版權(quán)所有方）組織全球范圍內(nèi)的專家，歷時兩年多開發(fā)出來的。它將指導(dǎo)廣大客戶面對數(shù)字化時代服務(wù)管理所帶來的挑戰(zhàn)，并提供一個靈活、協(xié)調(diào)和集成的系統(tǒng)，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服務(wù)；

?ITIL 4將通過客戶體驗（Customer experience）、用戶體驗（User experience）、價值流（Value Streams）、數(shù)字化轉(zhuǎn)型（Digital transformation）等新理念，以及擁抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（開發(fā)運維一體化）等，來提升已經(jīng)建立起來的ITSM實踐（ITIL V2、V3及2011的成果）；

?本課程是ITIL 4基礎(chǔ)課程，對應(yīng)的認(rèn)證考試為ITIL 4 Foundation，后續(xù)還有ITIL 4的中級課程。

學(xué)員基礎(chǔ)：本課程為基礎(chǔ)理論和實踐介紹課程，適合如下情況的學(xué)員：

?從事IT運維、技術(shù)支持和售后服務(wù)的人員

?從事IT管理、服務(wù)管理的有關(guān)人員

?從事信息安全、信息系統(tǒng)審計的有關(guān)人員

?與IT服務(wù)管理有關(guān)的其他人員（包括業(yè)務(wù)人員）

?對ITIL課程有興趣的人員

?具備一定的IT背景知識，有一年以上的IT從業(yè)經(jīng)驗（開發(fā)、測試、運維均可）

課程目標(biāo)：

?掌握ITIL 4的相關(guān)知識

?掌握服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

?理解服務(wù)管理的四個維度

?理解ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)

?掌握核心的管理實踐

?了解其它的管理實踐

?通過PeopleCert? ITIL 4 Foundation認(rèn)證考試，獲得ITIL 4 Foundation認(rèn)證證書（可選）

課程內(nèi)容：

學(xué)校介紹

DF教育成立于1998年，起步于IT培訓(xùn)，是中國與微軟、華為、SAP、Cirtix授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴；也是VMware、Redhat、Oracle、EXIN、思科等授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴，目前擁有18家國際IT原廠授權(quán)，也是國內(nèi)規(guī)模大的Prometric、VUE授權(quán)考試中心。經(jīng)過20年的成長和積累，我們的培訓(xùn)課程不僅涵蓋了IT全線產(chǎn)品，還包括眾多通用技能類培訓(xùn)課程，從公開課到企業(yè)定制培訓(xùn)，服務(wù)過的世界500強企業(yè)超350家，活躍學(xué)員達數(shù)十萬。

公司總部位于北京，2008年啟動上海全資子公司，之后陸續(xù)在天津、廣州、武漢、濟南、深圳、成都、重慶等地建立分部，全國各分公司共享講師資源，擁有統(tǒng)一的教學(xué)運營、質(zhì)量監(jiān)管平臺，確保教學(xué)質(zhì)量。并憑借此項優(yōu)勢，順利完成了眾多跨國企業(yè)為其在中國各地分支機構(gòu)所訂購的批量授課委托，目前服務(wù)過的全球500強企業(yè)客戶已經(jīng)超過350家。

DF教育本著創(chuàng)新、誠信、勤奮、雙贏的經(jīng)營理念，為客戶打造了一個高品質(zhì)的強大技術(shù)團隊，擁有多位專職講師，超過180位長期合作的簽約講師，所有講師均擁有廠商認(rèn)證講師資質(zhì)，IT 相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵺`工作經(jīng)驗平均 5 年以上，并且都具備超過 2000 課時的授課經(jīng)驗，技術(shù)實力和授課能力均得到客戶的高度認(rèn)可。